Специалист технической поддержки (1-я линия)

Обязанности:

• Предоставление первичной консультации сотрудникам компании по вопросам технической поддержки.
• Проведение предварительной диагностики и сбор информации о технических проблемах пользователей.
• Оценка и классификация запросов по степени важности и срочности.
• Решение стандартных технических вопросов и задач, используя базу знаний и инструкции.
• Определение и эскалация заявок на специалистов второй или третьей линии поддержки.
• Мониторинг статуса заявок в Service Desk (Jira), обеспечение их своевременного выполнения и закрытия.
• Обновление базы знаний по мере получения новой информации.

Требования:

• Владение ПК на уровне администратора, знание операционных систем Windows.
• Навыки диагностики и устранения технических проблем (аппаратное и программное обеспечение).
• Умение четко и вежливо общаться с пользователями, эффективно взаимодействовать с коллегами.
• Отзывчивость и терпимость при взаимодействии с пользователями, готовность помочь.
• Способность быстро анализировать ситуацию и определять характер проблемы.
• Способность работать в условиях высокой нагрузки и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

Условия:

• Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ на юридическое лицо с ИТ-аккредитацией; официальная зарплата 2 раза в месяц.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация (после испытательного срока).
• Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
• Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.
• Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или «на удалёнке», выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва.
• Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям.
• Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».