Руководитель отдела по гарантийному обслуживанию

Обязанности:

• Контроль выполнения дилерскими станциями стандартов гарантийного обслуживания, включая: выполнение отзывных/сервисных кампаний, обязательное наличие на складах запасных частей для оперативного выполнения гарантийного ремонта, % дебета/отказов)
• Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя в дилерские центры
• Настройка гарантийной системы для приёма гарантийных рекламаций от дилерской сети
• Настройка процесса оплаты по одобренным гарантийным рекламациям
• Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов дилерской сетью
• Взаимодействие с Отделом по работе с клиентами по поступающим клиентским претензиям
• Участие в подготовке к проверкам качества / независимым экспертизам (подготовка вопросов экспертам)
• Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания
• Консультирование дилеров по вопросам гарантийного ремонта
• Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя
• Подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии
• Контроль финансовых взаиморасчетов с производителем и дилерами
• Руководство командой отдела гарантии: проведение гарантийных аудитов с выездом к дилеру
• Подготовка отчётных презентаций по своему направлению

Требования:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы Руководителем отдела гарантии в дистрибуции или Руководителем отдела гарантии официального дилера иностранного бренда от 3х лет. Опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами – как плюс.
• Знание технологии ремонта автомобилей
• Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение работать с людьми и решать конфликтные ситуации
• Успешный опыт управления командой

• Место работы: Москва

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Готовность к командировкам для проведения гарантийных аудитов

• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования