Customer Support Specialist

Apliteni

Customer Support Specialist

Описание вакансии

​​​​​​​Apliteni — remote-first IT-компания (EU/US), основанная в 2017 году. Мы создаем продукты, которые помогают бизнесу работать проще, быстрее и надежнее.

Мы верим в открытость и доверие: процессы прозрачны, информация доступна каждому, а мнение членов команды имеет значение. У нас нет лишних правил — есть свобода, ответственность и поддержка. Мы ценим инициативность, взаимопомощь и любознательность. Каждый может предлагать идеи, тестировать гипотезы и пробовать новые подходы.

Работать в Apliteni значит быть частью команды, которая развивается вместе и строит будущее технологий.

Наш флагманский продукт Keitaro - трекер трафика, который упрощает работу маркетологов и медиабаеров, помогает в сборе и анализе данных с рекламных платформ, включая Google Ads, YouTube, Facebook, TikTok и Instagram.

Keitaro занимает лидирующие позиции среди трекеров рекламного трафика в Восточной Европе и продолжает завоевывать популярность на других рынках.

Ключевые навыки, знания и опыт:

  • Опыт работы на 1 или 2 линии технической поддержки.
  • Уровень английского B2 и выше.
  • Умение объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь.
  • Готовность и желание много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж - очень обширная область, трекер - это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете.

Будет преимуществом:

  • Базовые знания HTML, CSS, PHP, JS
  • Опыт работы в сфере CPA-маркетинга.
  • Опыт работы с Linux: владение командной строкой для выполнения основных операций.

Список того, что нужно будет делать:

  • Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу.
  • Разбирать пользовательские кейсы, устанавливать ПО на сервер, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro.
  • Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
  • Поддерживать документацию в актуальном состоянии.
  • Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей.
  • Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.
  • Общаться - делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.

Что предлагаем:

  • Полностью удаленная работа.
  • График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи.
  • Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
  • Оплачиваемые отпуска;
  • 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги;
  • 1500 евро в год на спорт и здоровье.

Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо о себе и своем опыте в поддержке.

Следующий шаг - собеседование в Google Meet с People Ops специалистом, которое займет 30-40 минут.

Второй этап - собеседование с тимлидом команды поддержки.

Заключительный звонок - знакомство с CEO компании.

Ждем твоего отклика!

Навыки
  • Linux
  • HTML
  • Customer Service
  • CSS
  • PHP
  • Английский язык
  • Техническая поддержка
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

UAB Selesa
Удаленная работа
  • Эстония

  • Не указана

Рекомендуем
Топассистент
Удаленная работа
  • Эстония

  • от 4000 EUR

Рекомендуем

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию