Инцидент-менеджер

Oxygen Data Centers and Clouds – крупная быстроразвивающаяся IT-компания.

Мы – это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров, кластеров в России и за рубежом. Наша команда – высококвалифицированные инженеры и разработчики с богатым опытом работы с облачными решениями и инструментами информационной безопасности.

С 2010 года мы активно развиваем сеть собственных и партнерских дата-центров как на российском, так и международном рынках.

С 2018 года являемся провайдером облачных услуг и активно развиваемся в этой области.

Наши клиенты – крупные корпоративные заказчики любой отрасли, отдающие предпочтение компетентным экспертам, высокому уровню сервиса и доверительным партнёрским отношениям.

В нашу активно растущую команду ищем Инцидент-менеджера.

Обязанности:

• Обрабатывать инциденты P1/P2 и отслеживать их полный жизненный цикл;
• Обеспечивать приоритетную обработку обращений VIP-клиентов;
• Координировать работу инженеров L2, L3 и смежных команд для разрешения инцидентов;
• Осуществлять коммуникацию с менеджерами и проводить эскалацию по установленным каналам;
• Формировать Status Page, уведомления и письма для клиентов, а также roadmap восстановления;
• Готовить хронологию инцидентов, итоговые отчеты и отчёты PIR (Post-Incident Review);
• Организовывать и контролировать проведение пост-инцидентного анализа (RCA);
• Участвовать в управлении проблемами (Problem Management);
• Пополнять и актуализировать базу знаний.

Требования:

• Глубокое понимание и практический опыт применения принципов ITIL/ITSM;
• Опыт работы с тикет-системами;
• Способность эффективно управлять временем и расставлять приоритеты в условиях множества параллельных инцидентов;
• Опыт управления коммуникацией между техническими специалистами и командами;
• Умение проводить анализ инцидентов, выявлять корневые причины и формировать отчеты (RCA);
• Владение английским языком на уровне, достаточном для чтения технической документации.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС, включая стоматологию и юридическую/психологическую поддержку;
• Возможность повышения квалификации за счёт компании;
• Комфортная рабочая обстановка.