Системный аналитик QMS

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HRTech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

В связи с расширением команды мы ищем Системного аналитика в команду Крупного Банка.

Разработка нового решения для оценки качества консультаций, предоставляемых операторами контактного центра. С нуля разрабатываем BE, FE, интеграции. Только современный стек и новейшие технологии. приветствуется применение LLM технологий в производственном процессе. Основной системный аналитик команды, способный самостоятельно выполнять продуктовые задачи.

Требуемые знания и навыки:

• Опыт работы в СА: от 3 лет
• опыт продуктовой разработки;
• опыт сбора и анализа требований, проектирования будущих и документирования разработанных решений;
• опыт проведения тех. интервью / онбординга системных аналитиков.

Требуемые знания и навыки:
Нотации моделирования

• знание и навык использования нотаций моделирования (умение моделировать процессы в нотации BPMN и строить UML-диаграммы activity, sequence).

Архитектура и интеграции

• знание основных типов интеграций и взаимодействий (синхронное/ асинхронное);
• знание принципов REST, навык проектирования REST-сервисов, умение анализировать работу REST-сервисов с использованием Postman либо аналогов, а также консоли браузера;
• знание XSD и навык чтения XSD-схем;
• знание SOAP (что такое, какова структура запроса/ ответа) и умение анализировать работу SOAP-сервиса с использованием SOAP UI либо аналогов.

Базы данных

• знание основных нотаций описания ER-моделей и навык проектирование модели данных с использованием ER;
• знание первых трёх нормальных форм;
• знание отличий реляционных и нереляционных баз данных;
• знание и навык использования операторов JOIN и UNION в SQL.

Безопасность

• знание разницы между идентификацией, аутентификацией и авторизацией, а также между шифрованием и хэшированием.

Плюсом будет:

• навык построения UML-диаграмм (activity, sequence) с использованием PlantUML;
• знание и навык использования операторов определения данных (создание, изменение и удаление таблиц) в SQL.
• Опыт технического сопровождения систем.
• Наличие высшего технического образования.
• Дополнительное ИТ образование (курсы СА, разработки итд).
• Опыт работы: Системы контроля качества, системы обслуживания клиентов в колл-центрах (каналы: голос, чаты),системами записи разговоров, CRM.
• Знание метрик качества обслуживания (KPI колл-центров, чатов).
• Понимание специфики анализа коммуникаций: расшифровка звонков (ASR), анализ тональности, распознавание интентов, извлечение сущностей, оценка качества диалога (в чате и голосе).
• Умелое использование ИИ в работе
• Увеличивает производительность работы без отрицательного влияния на качество.
• Базовые навыки написания скриптов (Python, Shell).​​​​​​​​​​​​​

Мы предлагаем:

• удаленный формат

• Деньги: Белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;

• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;

• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;

• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;

• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;

• ДМС: забота о здоровье за счет компании;

• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;

• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;

• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;

• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи