Менеджер маркетплейсов

Техническое задание для менеджера маркетплейсов (Ozon / Wildberries) компании Fungiline (fungiline.ru) БАДы на основе грибов и растений

1. Работа с отзывами и вопросами

Срок ответа: в течение 24 часов в будние дни.

Формат общения: вежливо, экспертно, без паники.

Запрещено:

размещать ссылки, контакты, призывы вроде «покупайте скорее»;

давать обещания лечения или медицинских эффектов.

Допустимо:

рекомендации по использованию («может помочь поддержать…», «подходит для профилактики…»);

при сложных вопросах — направлять к специалисту (указать: «наш специалист поможет, обратитесь через сайт/номер»).

Проблемные моменты: жалобы на качество, сроки доставки, пересорт — сразу передавать мне.

2. Карточки товаров

Проверять актуальность описаний, составов, фото, характеристик.

Сообщать, если нужно:

удалить устаревшую карточку;

обновить информацию;

добавить новую продукцию.

3. Контроль цен и акций

Ежедневно отслеживать цены на нашей стороне.

Не допускать снижения цены ниже нашей установленной минимальной.

Исключать товары из нежелательных акций, контролировать автоматические скидки.

Разрешено использовать сторонние сервисы мониторинга цен.

4. Остатки и поставки

Контролировать количество товаров на складах маркетплейса.

Допускается использование сторонних сервисов.

Заблаговременно уведомлять о снижении остатков.

Формировать черновик заявки на поставку и обязательно согласовывать со мной перед отправкой.

Отслеживать приёмку поставок и возможные ошибки (браки, расхождения).

Общая ответственность

Оперативно сообщать о проблемах (блокировки, штрафы, возвраты).

5) продвижение карточек товара

Умение пользоваться рекламным кабинетом

Бюджет согласовывать