Менеджер отдела качества

Регион: Украина, Казахстан
Оклад: по итогам собеседования

Рабочие часы: 7:00- 16:00 по времени Украины (10:00 -19:00 по времени Казахстана), но может меняться в зависимости от региона работы
Формат работы: офис/удаленный
ОБЯЗАННОСТИ:
- Обработка обращений по вопросам качества обслуживания, рассмотрение рекламаций, претензий
- Коммуникация с партнерами по вопросам обслуживания туристов

- Ведение учета обращений, подготовка отчетов

- Подготовка скриптов по ключевым ситуациям

- Оценка качества работы отделов компании, оценка знаний
- Проведение опросов турагентов, анализ, работа с обратной связью

- Работа над повышением сервисных показателей компании

ТРЕБОВАНИЯ:
- опыт работы в сфере клиентского сервиса, опыт в сфере туризма приветствуется

- умение самостоятельно принимать решения

- адаптивность

- стрессоустойчивость

- английский язык не ниже среднего (общение в почте и мессенджерах с партнерами)
- умение работать с ПО Microsoft Office (Teams, Forms, Excel)

- знания в области управления качеством будут преимуществом