Менеджер отдела контроля качества

Экскурсионная студия Краски

Менеджер отдела контроля качества

Краснодар, микрорайон Завод Измерительных Приборов, Зиповская улица, 5литХ

Описание вакансии

Туристическая компания “КРАСКИ.ДЕТИ” — один из крупнейших туроператоров школьных и семейных экскурсий в России. Мы развиваем стандарты сервиса и ищем специалиста, который поможет сделать работу операторов и менеджеров продаж ещё более эффективной и качественной.

Обязанности:

  • Прослушивание звонков операторов колл-центра и менеджеров отдела продаж по утверждённым критериям качества.

  • Заполнение чек-листов и оценочных форм для каждого звонка.

  • Выявление ошибок и зон роста, подготовка рекомендаций для сотрудников.

  • Составление еженедельных и ежемесячных отчетов по качеству звонков и работе команды.

  • Участие в разработке скриптов и методических материалов для повышения конверсии звонков.

  • Контроль соблюдения корпоративных стандартов общения с клиентами.

  • При необходимости — участие в обучении операторов по результатам анализа.

Требования:

  • Опыт работы в колл-центре, отделе продаж или контроле качества от 1 года.

  • Умение анализировать звонки и давать конструктивную обратную связь.

  • Навыки работы с чек-листами и таблицами (Google Sheets, Excel).

  • Грамотная устная и письменная речь.

  • Ответственность, внимательность к деталям, системное мышление.

Будет плюсом:

  • Знание amoCRM или других CRM-систем.

  • Опыт создания чек-листов или проведения аудита качества звонков.

  • Понимание базовых принципов продаж и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

  • Стабильную работу в компании с 10-летней историей и крупными федеральными проектами.

  • Гибкий график — возможность частичной удаленной работы.

  • Обучение и методическую поддержку.

  • Дружный коллектив и возможность профессионального роста.

  • Заработная плата: фиксированный оклад + KPI за выполненные оценки и аналитические отчёты.

Условия:

  • График: 5/2, удалённо или гибрид.

  • Оклад обсуждается по итогам собеседования.

  • KPI зависят от количества и качества обработанных звонков и предоставленных отчётов.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

GARDA DECOR (ИП Солодовникова Юлия Александровна)
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 40000 RUR

Рекомендуем
НТА
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 45000 RUR

Рекомендуем

Контакт-менеджер / Менеджер по работе с партнерами

Центр Недвижимости Компромисс (ИП Романенко Екатерина Сергеевна)

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 80000 RUR

Force Group
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 130000 RUR

Доксинбокс
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 50000 RUR

Типак
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 60000 RUR

ИК СтройЭксперт
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 100000 RUR

LEVITA (ООО Джеймс Билгтон)
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 40000 RUR

Маяк в Образовании
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 60000 RUR

Азизов Иса Рагидович

Колл‑менеджер / SDR

Азизов Иса Рагидович

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 60000 RUR

Home office
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 22500 RUR

ЦП Консультант
Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 45000 RUR

Удаленная работа
  • Краснодар

  • от 60000 RUR

Сервизория
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 45000 RUR

Маяк в Образовании
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 60000 RUR

Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 150000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 150000 RUR

Marvellous Trips
Удаленная работа
  • Краснодар

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию