Редактор контакт-центра

Москва, Филёвская линия, метро Багратионовская

Метро: Багратионовская

Описание вакансии

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

Сбор информации, ее анализ и структурирование в соответствии с форматом базы знаний
Редактирование текстовой информации в соответствии с правилами правописания и требованиями к оформлению в программном обеспечении
Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов контакт-центра и других отделов
Мониторинг поступления нестандартных вопросов, внесение их в базу знаний
Контроль качества работы операторов контакт-центра и других отделов посредством аудирования и фиксации результатов в чек-листе
Подготовка аналитических заключений по итогам работы операторов контакт-центра и других отделов с указанием основных ошибок и рекомендаций по повышению качества работы

Взаимодействие с администратором контакт-центра с целью актуализации содержания базы знаний, а также повышения качества работы операторов контакт-центра

Требования:

Высшее образование (предпочтительно по направлениям: документоведение, архивоведение, управление персоналом, государственное и муниципальное управление)
Уверенное владение ПК

Грамотность (соблюдение орфографии, пунктуации, стиля)
Умение структурировать текст, формулировать содержание информации
Способность работать с большим объемом информации
Готовность оперативно обучаться
Стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, высокая работоспособность, внимательность
Опыт редактирования текстовой информации приветствуется

Условия: