Руководитель центра поддержки клиентов

В связи с открытием нового подразделения мы ищем руководителя Центра клиентской поддержки, который выстроит системную работу с обращениями клиентов и создаст эффективную команду, ориентированную на качество и результат.

🔧 Основные задачи:

• Формирование и развитие команды центра.

• Планирование, распределение задач и контроль сроков их выполнения.

• Обеспечение высокого качества обработки обращений клиентов.

• Координация взаимодействия с проектным отделом, отделом продаж и региональными представителями.

• Подготовка аналитических отчетов о типовых проблемах, рисках и путях их устранения.

• Разработка и внедрение стандартов клиентской поддержки.

• Анализ уровня удовлетворенности клиентов и разработка предложений по повышению качества сервиса.

• Ведение статистики обращений, подготовка корректирующих мер по повторяющимся вопросам.

• Участие в создании обучающих материалов и базы знаний.

💡 Требования:

• Опыт работы с клиентами — от 5 лет, желательно на руководящей позиции.

• Высшее образование.

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

• Опыт взаимодействия с государственными и квазигосударственными организациями.

• Владение казахским и русским языками на уровне не ниже B1.

• Умение писать аналитические материалы и работать с большими объемами данных (в том числе числовых).

• Знание особенностей работы медицинских учреждений будет преимуществом.

💼 Мы предлагаем:

• Участие в создании нового центра клиентской поддержки — возможность выстроить процессы с нуля.

• Работу в профессиональной и открытой команде.

• Стабильную оплату и систему премирования по результатам KPI.

• Возможность развития и профессионального роста.