Руководитель отдела клиентского обслуживания

Юридическая компания «Ваш ЮристЪ» - крупная и быстрорастущая компания с налаженными процессами работы и современным подходом. Мы помогли людям списать долги на сумму более чем 1 миллиард рублей, у нас более 4000 завершенных успешных дел за 10 лет работы.

В нашей компании помимо основных преимуществ, мы даем всем сотрудникам возможность влиять на свой доход и зарабатывать выше рынка, реализуя свой потенциал. Видим на этой роли целеустремленного человека с гибким мышлением.

• консультировать клиента на каждом этапе процедуры;

• собирать и проверять документы;

• взаимодействовать с юристами и другими отделами;

• информировать клиента о ходе дела и сроках;

• контролировать оплату и соблюдение условий договора;

• обеспечивать завершение процедуры с положительным результатом.

• Организация и координация работы сотрудников отдела сопровождения.

• Контроль качества и сроков сопровождения клиентов на всех этапах процедуры банкротства.

• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и инструкций по работе с клиентами.

• Контроль клиентских коммуникаций: прозвоны, чаты, онлайн- и офлайн-встречи.

• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.

• Подготовка отчетности для руководства, анализ эффективности отдела.

• Наставничество, адаптация и обучение сотрудников, проведение внутренних тренингов.

Требования к кандидату:

• Опыт руководства клиентским или операционным отделом более 1 года.

• Навыки организации рабочих процессов и управления командой.

• Уверенная работа в CRM и облачных сервисах.

• Умение анализировать показатели и принимать управленческие решения.

• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, лидерские качества.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Openspace пространство, персональное рабочее место, оснащенное всем необходимым.
• Молодой дружный коллектив: наши сотрудники уверены, что коллектив — это один из главных плюсов работы у нас.
• Фантомные акции от учредителей.
• Транспортная доступность, парковка и остановки рядом с офисом.
• Корпоративные мероприятия (тренинги, тимбилдинги).
• Внутренняя бонусная система геймификации.
• Выстроенные внутренние процессы и поддержка смежных отделов, которые будут закрывать сопутствующие задачи (маркетинг, HR, IT и т.д.).

• Дополнительный оплачиваемый выходной (DAY OFF) - 1 раз в квартал.

• Корпоративную скидку в фитнес-зал — мы заботимся о вашем здоровье и балансе.

• Карьерный рост: мы готовы инвестировать в твоё профессиональное развитие и помочь тебе расти вместе с компанией.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас - откликайтесь!

​​​​​