Специалист (поддержки пользователей)

• Работу в крупнейшей холдинговой структуре, лидере горнодобывающего и металлургического рынка.
• Уверенность в завтрашнем дне: оформление по ТК РФ, "белую" заработную плату.
• Заботу о здоровье: ДМС (со стоматологией), бесплатный медосмотр, санаторно-курортное оздоровление для сотрудников и членов семей.
• Специальные программы, направленные на поддержку работников (выплата материальной помощи, подарки для детей сотрудников к Новому году, подарки для первоклассников).
• Комфортные условия труда: дотации на питание, комфортные столовые, обеспечение спецодеждой и СИЗами.
• Профессиональное развитие и рост внутри компании: обучение, наставничество, внутренний кадровый резерв, библиотека онлайн курсов.

• Высшее образование.
• Опыт работы в технической поддержке (от 1 года).
• Знание современных средств ИТ инфраструктуры, телекоммуникаций и связи: персональные компьютеры, периферийное оборудование и оргтехника.
• Ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, инициативность, высокие коммуникативные навыки.

• Готовность к освоению большого объёма информации.

Ключевые задачи:

• Обеспечивать регистрацию и мониторинг всех заявок и обращений от пользователей ИТ услуг.
• Обеспечивать координацию и контроль жизненного цикла заявок и обращений пользователей корпоративной сети, осуществлять контроль качества исполнения заявок.
• Осуществлять консультации пользователей о предоставлении ИТ-услуг и правилах подключения к ним.
• Обеспечивать исполнение заявок пользователей по инцидентам, находящимся в компетенции Отдела.
• Соблюдать правила грамотного коммуникативного общения с клиентами.