Специалист по сервисному обслуживанию

Обязанности:

1. Работа с клиентами

- Прием и обработка обращений клиентов по всем сервисным вопросам
- Оперативная коммуникация с клиентами по вопросам обслуживания
- Координация выездов специалистов на объекты
- Контроль удовлетворенности клиентов качеством сервиса

2. Ведение документации и отчетности
- Создание и актуализация базы данных по всем обращениям
- Ведение таблиц учета поломок, гарантийных случаев, выполненных работ
- Формирование отчетности по метрикам сервисной службы
- Учет расходов на гарантийное обслуживание
- Ведение документации в 1С

3. Техническая поддержка
- Первичная диагностика технических проблем
- Координация поставок запчастей со склада
- Взаимодействие с поставщиками по вопросам гарантии
- Контроль проведения пусконаладочных работ

4. Административные функции
- Планирование и распределение сервисных заявок
- Контроль сроков выполнения работ
- Взаимодействие с отделом продаж по техническим вопросам
- Формирование бюджета на сервисные операции

Требования:

Образование и опыт:
- Техническое образование (среднее специальное или высшее)
- Опыт работы в сервисном обслуживании от 2 лет
- Опыт ведения технической документации

Профессиональные навыки:
- Понимание технических процессов и оборудования
- Навыки работы с 1С
- Ведение баз данных и таблиц учета
- Умение читать техническую документацию
- Базовые знания в области диагностики оборудования

Личные качества:
- Клиентоориентированность
- Внимательность к деталям
- Организованность и систематичность
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Способность к многозадачности

• ТК РФ
• 5/2, сб-вс - выходные