Ульяновск, Брестская улица, 78к16
Обязанности:
1. Работа с клиентами
- Прием и обработка обращений клиентов по всем сервисным вопросам
- Оперативная коммуникация с клиентами по вопросам обслуживания
- Координация выездов специалистов на объекты
- Контроль удовлетворенности клиентов качеством сервиса
2. Ведение документации и отчетности
- Создание и актуализация базы данных по всем обращениям
- Ведение таблиц учета поломок, гарантийных случаев, выполненных работ
- Формирование отчетности по метрикам сервисной службы
- Учет расходов на гарантийное обслуживание
- Ведение документации в 1С
3. Техническая поддержка
- Первичная диагностика технических проблем
- Координация поставок запчастей со склада
- Взаимодействие с поставщиками по вопросам гарантии
- Контроль проведения пусконаладочных работ
4. Административные функции
- Планирование и распределение сервисных заявок
- Контроль сроков выполнения работ
- Взаимодействие с отделом продаж по техническим вопросам
- Формирование бюджета на сервисные операции
Требования:
Образование и опыт:
- Техническое образование (среднее специальное или высшее)
- Опыт работы в сервисном обслуживании от 2 лет
- Опыт ведения технической документации
Профессиональные навыки:
- Понимание технических процессов и оборудования
- Навыки работы с 1С
- Ведение баз данных и таблиц учета
- Умение читать техническую документацию
- Базовые знания в области диагностики оборудования
Личные качества:
- Клиентоориентированность
- Внимательность к деталям
- Организованность и систематичность
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Способность к многозадачности
Горьковский автозавод
Ульяновск
до 100000 RUR
Авиационный Комплекс им. С.В. Ильюшина (ПАО ИЛ)
Ульяновск
от 73000 RUR
Ульяновск
до 80000 RUR
Ульяновск
от 40000 RUR
Черкизово, Группа предприятий
Ульяновск
от 142320 RUR