CRM / CJM Менеджер

CRM / CJM менеджер отвечает за выстраивание эффективных коммуникаций с клиентами на всех этапах их взаимодействия с брендом — от первого контакта до повторной покупки. Специалист управляет клиентской базой, проектирует клиентские пути (CJM), реализует персонализированные кампании и анализирует эффективность взаимодействий для повышения лояльности и жизненной ценности клиента (LTV).

Основная цель роли — улучшение клиентского опыта и рост повторных продаж за счёт внедрения системных CRM-процессов и персонализированного маркетинга.

Обязанности:

• Разработка и реализация CRM-стратегии компании в автомобильном направлении.
• Анализ и построение CJM для ключевых клиентских сегментов (покупатели новых автомобилей, владельцы, постгарантийные клиенты, корпоративные клиенты и др.).
• Управление клиентской базой в CRM: сегментация, актуализация данных, автоматизация коммуникаций.
• Настройка триггерных и lifecycle-коммуникаций (email, SMS, push, WhatsApp, мессенджеры, in-app).
• Разработка персонализированных сценариев: напоминания о ТО, предложения trade-in, обновления модельного ряда, программы лояльности и сервисные акции.
• Проведение A/B-тестов, анализ вовлечённости и конверсий.
• Контроль ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Conversion Rate, ROI кампаний.
• Взаимодействие с маркетингом, дилерской сетью, продажами, сервисом и IT для интеграции CRM в бизнес-процессы.
• Подготовка аналитических отчётов и предложений по улучшению клиентского опыта.

• Высшее образование
• Опыт работы в CRM-маркетинге, аналитике клиентского опыта или маркетинге лояльности — от 2 лет.
• Опыт работы с CRM-системами (Salesforce, Microsoft Dynamics, Bitrix24, Mindbox, Kommo и др.).
• Знание принципов построения CJM и управления клиентским жизненным циклом (Customer Lifecycle Management).
• Понимание специфики автомобильного рынка: путь клиента от лида и тест-драйва до обслуживания и повторной покупки.
• Навыки аналитики данных (Excel, Google Analytics, Power BI или аналогичные BI-инструменты).
• Умение формулировать гипотезы и проверять их через тестирование.
• Грамотная устная и письменная речь.

• Место работы: Москва.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.