Специалист по мониторингу и обслуживанию телефонии

KMA.BIZ (KissMyAds) — одна из крупнейших российских товарных партнерских программ, основана в 2013 году(арбитраж). И дочерняя компания call media (колл-центр, продают товары для красоты и здоровья)

У нас есть собственная линейка товаров для здоровья и красоты и партнерская программа по их продвижению. Мы обеспечиваем полный цикл создания и развития своих офферов, начиная от разработки продуктовой и маркетинговой концепций, и заканчивая обработкой заявок собственным call-центром и доставкой товаров клиентам.

Обязанности:

• Мониторинг ошибок при установлении связи с клиентами и идентификация проблемных звонков;
• Отслеживание нагрузки на каналы связи, уровня задержек, потерь пакетов;
• Анализ кодов ответов SIP. Обработка ошибок: 403 Forbidden, 404 Not Found, 408 Request Timeout, 500 Server Internal Error, 503 Service Unavailable;
• Реагирование на аварии. Восстановление связи при сбоях (например, переключение на резервные транки/маршруты). Устранением нештатных ситуаций, возникающих в работе оборудования телефонии и каналов телефонии, в пределах зоны ответственности;
• Оказанием технической помощи и консультированием структурных подразделения организации. Разъяснение причин ошибок. Выполнением заявок, поступающих от специалистов технической поддержки (первая линия);
• Координация с VoIP-инженерами, администраторами телефонии и провайдерами связи. Эскалация сложных проблем;
• Поддержкой в актуальном состоянии технической документации;
• Формирование отчетов: статистика по ошибкам, времени простоя, качеству связи. Анализ причин инцидентов и предложения по их предотвращению. Документирование типовых сценариев сбоев и их решений.

• Умение работать с большими объемами информации и проводить их анализ;
• Опыт работы с телефонными системами и знание основных принципов и процессов телефонии;
• Умение проводить анализ эффективности использования телефонных номеров и оптимизировать их использование;
• Отличные коммуникативные навыки и умение представлять аналитическую информацию в понятной и доступной форме;
• Аналитическое мышление и способность видеть скрытые закономерности и тенденции в данных;
• Ответственность и умение работать в условиях сжатых сроков;
• Умение работать с таблицами Google и Excel; Знание систем мониторинга (Grafana или аналоги);
• Знание терминологии IP-телефонии.

• График работы: 2/2 (с 7 до 19 или с 8 до 20), первый месяц на время обучения: 5/2 (с 8 до 17);
• Удаленный формат работы;
• Стабильный оклад + внедрение KPI после испытательного срока;
• Возможности карьерного роста, так как направление активно развивается. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя.
• Молодой и заряженный коллектив, амбициозные цели, комфортная атмосфера, где все на "ты".