Инженер технической поддержки бизнес-приложений (JavaScript)

Привет!

Мы – компания SimpleOne, входящая в Корпорацию ITG. SimpleOne – разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов всех подразделений компании, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг.

Мы активно развиваемся и сейчас в нашу команду мы ищем амбициозного будущего коллегу на должность инженера Сustomer Сare.

Мы готовы Вам поручить:

Поддержку клиентов и партнёров компании:

• Обработка обращений cогласно с SLA (приём‚ регистрация, классификация, эскалация и решение), поданных через портал самообслуживания, по электронной почте и телефону;
• Разработка инструкций и обучающих материалов для специалистов, для клиентов и их пользователей;
• Анализ обращений с целью выявления общих причин, поиска взаимосвязей с привлечением разработчиков;
• Консультации пользователей по техническим вопросам, связанным с платформой SimpleOne;
• Постоянное повышение квалификации в использовании платформы SimpleOne;
• Заводить дефекты и проблемы, пользовательские истории для разработчиков и тестировать новые функциональности платформы (это не QA, а диагностика в рамках инцидентов клиентов).

Возможность влиять на качество наших продуктов, выступая в роли защитника интересов пользователей.

Что для нас важно:

• Опыт программирования на языке JavaScript (ES6);
• Базовые знания веб - технологий (HTML, CSS, HTTP, DOM, REST API, SQL);
• Активность, инициативность (не ждать, пока назначат задачу; готовность предлагать свои варианты решения);
• Готовность к интенсивному обучению (модели обработки обращений, практика автоматизации бизнес процессов на платформе SimpleOne);
• Грамотный письменный русский язык;
• Клиентоориентированность. Мы клиентоцентричная компания - интересы пользователя поставлены в центр наших процессов. Служба Customer Care не просто служба поддержки, а направление заботы о клиентах. Важно не только предоставить быстрый и полезный ответ, но и проявить эмпатию к пользователю, посмотреть на ситуацию с его точки зрения и транслировать клиентоцентричный подход своим коллегам;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Умение работать самостоятельно и в команде;
• Базовый кругозор в ИТ, желание развиваться в области информационных технологий;
• Понимание как устроена современная клиент - серверная архитектура.

Будут преимуществом:

• Опыт работы в технической/клиентской поддержке;
• Аналитический склад ума;
• Уверенное знание/опыт работы с Linux, Docker, PostgreSQL, Active Directory, Ansible, GIT;
• Знакомство с ITIL, ITSM процессами;
• Опыт работы с ServiceNow;
• Умение чётко и структурировано излагать свои мысли в письменной форме.

Мы предлагаем:

• Работу в современной, аккредитованной IT-компании – производителе инновационных продуктов, меняющих мир к лучшему;
• Полностью официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата и отпуск 28 дней;
• График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом;
• Бонусы и премии по результатам работы;
• ДМС после года работы в компании;
• Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлечённых своим делом;
• Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие;
• Корпоративные мероприятия (не менее двух раз в год);
• Обучение за счёт компании, в том числе и профессиональная сертификация.