Специалист 1 категории отдела по работе с клиентами

обеспечивать высокий уровень обслуживания Клиентов Банка;

соблюдать требования корпоративной культуры обслуживания клиентов, общие принципы и этические нормы профессионального поведения работников Банка, требования, предъявляемые к внешнему виду работников Банка, порядок общения и электронной переписки с клиентами, деловыми партнерами, а также иными лицами, с которыми взаимодействуют работники Банка, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними актами Банка;

выполнять установленные плановые показатели;

соблюдать стандартные бизнес-процессы и процедуры Банка;

проверять соответствие личности Клиента с документом, удостоверяющим его личность;

консультировать клиентов по условиям системы жилищных строительных сбережений, по условиям выдачи промежуточных, предварительных и основных жилищных займов;

проводить ознакомление клиента с перечнем документов, необходимых для заключения договора о жилстройсбережениях;

принимать, проверять и обрабатывать документы, в т.ч. заведение карточки клиента в ВРМ, предоставленные Клиентом для открытия счета, на предмет полноты, правильности заполнения, а также соответствия требованиям действующего законодательства и внутренним нормативным документам Банка;

заключать дополнительные соглашения по внесению изменений и дополнений в договоры о ЖСС (переуступка договора, увеличение (уменьшение) договорной суммы, изменение схемы накопления, смена тарифной программы и т.д.), ведение их в АИС;

проводить ознакомление клиента с суммами взносов во вклад и в погашение займов согласно тарифным программам Банка

Высшее экономическое, и/или юридическое, и/или техническое, и/или математическое образование

Знание Законов Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан, "Об акционерных обществах", "О жилищных отношениях", иных нормативных правовых актов уполномоченных государственных органов.

Хорошая дикция речи и умение четко излагать мысли вслух, знание этики делового общения, психологии продаж, коммуникативные навыки.

Опыт работы в кредитной сфере, в сфере продаж, хорошее знание специфики кредитных продуктов.

Умение делегировать и контролировать задачи.

Наличие следующих компетенций: инициативность, коммуникативность, аналитичность, организованность, этичность, ориентация на качество, ориентация на клиента, нетерпимость к коррупции.

Знание государственного языка

Навыки работы на компьютере и с другой офисной техникой; ПО: Microsoft Оffice, (Word, Excel опытный пользователь), Power Point (опытный пользователь), Outlook, E-mail, Internet, автоматизированные банковские информационные системы.