Тимлид онлайн-модерации

Москва, Олимпийский проспект, 16с5

Метро: Достоевская

Описание вакансии

Привет!

Мы ищем Тимлида онлайн-модерации (Brand Protection) — человека, который превратит поток находок из маркетплейсов, соцсетей и веб-сайтов в чёткий, управляемый конвейер: с понятными правилами, стабильным SLA и высокой точностью решений.

Нужен лидер, который умеет строить политику модерации, обучать команду и отвечать за качество (QA) и скорость одновременно.

Кто мы?

BrandMonitor — быстрорастущая LegalTech-компания, которая помогает мировым брендам бороться с контрафактом, мошенничеством и злоупотреблением интеллектуальной собственностью.
Мы не просто SaaS — клиенты ценят нас за результат: от аналитики до юридических действий.

Нам доверяют 400+ международных брендов (New Balance, Dyson, L’Oréal, Ray-Ban, LG, Vans и др.). Работаем глобально — 80+ стран.

Что ты будешь делать?

Руководить командой аналитиков онлайн-модерации (планирование смен/очередей, приоритизация, цели).
Построить и поддерживать политику модерации: правила, таксономии, чек-листы, playbook-и, gold-set выборки.
QA-контур: выборочный и сплошной контроль, ретро-разбор ошибок.
Держать SLA и показатели производительности
Отчётность и дашборды для менеджмента (SLA, точность/ошибки, backlog, производительность).
Кросс-функционально работать с Legal / Client Team / Product по спорным кейсам и формату доказательной базы.
Инициировать улучшения: шаблоны, валидации, авто-проверки, мелкие автоматизации (Excel/GS, правила).

Чего мы ожидаем от тебя

3–5+ лет в модерации/контент-QA/Trust & Safety/e-commerce, из них 1–2+ года - управление командой.
Опыт построения гайдлайнов/, метрик качества и обучения команды.
Сильные Excel/Google Sheets (фильтры, сводные, базовые формулы); плюсом -SQL/BI.
Умение балансировать качество vs скорость, чёткая коммуникация, коучинг.

Что мы предлагаем