Software engineer - ITSM administrator

Freedom Finance Global PLC ищет Software engineer - ITSM administrator (удалённо)

Если вам близка идея делать внутренние процессы компании понятными, прозрачными и автоматизированными — присоединяйтесь к нам.

Мы ищем ITSM Administrator (Software Engineer), который будет заниматься внедрением, поддержкой и развитием системы ManageEngine ServiceDesk Plus. В этой роли важно не просто администрировать систему, а понимать бизнес-процессы и помогать им работать эффективнее с помощью IT-инструментов.

Ваши задачи:

• Администрирование, настройка и поддержка ManageEngine ServiceDesk Plus (платформы ITSM), включая модули для управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями и активами.
• Управление ролями пользователей, группами, рабочими процессами, соглашениями об уровне обслуживания (SLA), автоматизацией, шаблонами, уведомлениями и интеграцией с другими системами.
• Разработка и поддержка настраиваемых отчетов и панелей мониторинга для мониторинга производительности ИТ-систем и управления отчетами.
• Обеспечение бесперебойной работы системы, обновлений, исправлений и соответствия корпоративным ИТ-политикам.
• Поддержка и совершенствование базы знаний ServiceDesk Plus, обеспечение точности и удобства использования.
• Тесное взаимодействие с группами ИТ-поддержки и владельцами процессов для постоянного улучшения рабочих процессов, форм и правил автоматизации.
• Взаимодействие со службой поддержки поставщиков для решения эскалированных проблем и применения рекомендуемых исправлений или обновлений.
• Обучение пользователей и предоставление документации для сотрудников и ИТ-отделов по эффективному использованию ServiceDesk Plus.
• Участие в инициативах по улучшению процессов ITSM и содействие в согласовании системы с практиками ITIL.

Что мы ждём от кандидата:

• ITSM / Системы управления услугами: Опыт администрирования платформы ITSM/ServiceDesk (ManageEngine ServiceDesk Plus).

• Знание концепций ITIL (инцидент, запрос, проблема, изменение, актив, CMDB, управление знаниями).

• Умение проектировать и оптимизировать рабочие процессы, SLA, правила эскалации и автоматизацию.

• Технические навыки: Опыт работы с SQL-запросами и инструментами отчетности (от базового до среднего уровня).

• Знакомство с системными интеграцией через API, почтовыми службами и службами каталогов (Active Directory, LDAP, SSO).

• Понимание управления активами, управления лицензиями на программное обеспечение и проектирования каталога услуг.

• Общие знания в области ИТ (бонус): Администрирование Windows Server/AD, основы работы с сетями (DNS, DHCP, IP).

• Опыт работы с политиками безопасности и прав доступа.

• Умение документировать процессы и готовить понятные учебные/пользовательские руководства.

• Коммуникация и сотрудничество с различными ИТ-группами и заинтересованными сторонами в бизнесе.

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы (график 5/2, с 10:00 до 19:00);

• 30 календарных дней отпуска в году;

• Мотивирующий годовой бонус после первого полного года;

• Бонусы и предложения от компаний холдинга;

• Современные процессы, амбициозные задачи и поддерживающая команда.

У нас идут на работу с удовольствием. Даже по понедельникам :)