Инспектор по качеству работы сотрудников кинотеатра / менеджер по внутреннему контролю

Во флагманский кинотеатр сети кинотеатров Мираж Синема на Большом пр. П.С. требуется ответственный сотрудник с высоким уровнем компетенций для работы в сфере оказания услуг

Обязанности:

• Анализ существующих стандартов обслуживания гостей, внесение предложений по их корректировке.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей.
• Фиксация нарушений стандартов обслуживания со стороны сотрудников кинотеатра. Разработка системы удержаний за выявленные нарушения.
• Контроль графика выхода на работу сотрудников кинотеатра.
• Контроль внешнего вида сотрудников кинотеатра.
• Обучение (или контроль обучения) сотрудников.
• Контроль работы клининга. Проверка чистоты всех помещений кинотеатра.
• Контроль чистоты прилегающей территории.
• Контроль работы службы охраны.
• Контроль функционирования парковки и работы парковщика
• Контроль комплектности всех помещений кинотеатра (особенно ВИП-залы и санузлы) всем необходимым для функционирования. Своевременное информирование соответствующих служб о необходимости закупки расходных материалов. Контроль поставки.
• Контроль исправности оборудования (световое, сантехническое и т.д.) и мебели, своевременное подключение соответствующих служб к устранению неисправностей. Контроль устранения неисправностей.
• Проведение внутренних проверок по подразделениям (залы, хостес, парковка и т.д.).
• Формирование итоговых отчетов с выводами и рекомендациями по устранению выявленных отклонений.
• Мониторинг и контроль исполнения предписаний: отслеживание сроков и результатов выполнения мероприятий по устранению замечаний.
• Участие в решении спорных и конфликтных ситуаций с гостями.

• Обязателен опыт работы на аналогичных должностях.
• Высшее образование (предпочтительно в области сервиса, оказания услуг).

• Работа в крупной стабильной компании.
• Возможность согласования индивидуального графика работы.
• Скидки при посещении кинотеатров сети.
• Бесплатные занятия йогой или в тренажерном зале (спортивный зал в помещении офиса).
• ! Пожалуйста, указывайте свои зарплатные ожидания при отклике на данную вакансию.