Администратор call-центра

Группа компаний «ТАРЛАН» приглашает попробовать себя на вакантную должность «Администратор Call-центра» в Дилерский центр «Автокомплекс ТАРЛАН» в г.Костанай

Требования:

- Опыт работы в контакт-центре приветствуется

- Рассматриваем как опытных сотрудников, так и кандидатов без опыта работы

Ключевые для нас навыки:

- Грамотная речь

- Стрессоустойчивость

- Коммуникабельность

- Знание Word, Exсel на уровне уверенного пользователя

- Позитивный настрой

- Знание делового этикета

Обязанности:

- Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов);

- Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов;

- Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения;

- Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами;

- Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных

- Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов;

- Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной на Предприятии;

- Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов.

- Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей представленный компанией, а также основ гарантийной политики бренда.

Условия:

- Работа в крупной, стабильной, успешно развивающейся компании.

- Развитие, профессиональный и карьерный рост внутри группы компаний.

- Корпоративное обучение и повышение квалификации за счет компании.

- Комфортное рабочее место.

- Отличные возможности профессионального роста и развития.

- Интересные и нестандартные задачи.

- Льготные цены на услуги компании.

- Оплата обедов - 50% за счет компании.

- График работы: пн-пт – 9:00-18:00, сб с 9:00-15:00, вс – выходной.

Кто нам нужен?

Человек, которому интересен путь развития, путь профессионального роста.

Человек, для которого довольный Клиент и высокое качество обслуживания - это не пустые слова.

Человек, который умеет общаться с разными категориями клиентов и не боится негатива.

Мы предоставим:

- Возможность реализовать свой потенциал.

- Высокий уровень свободы, для принятия решений внутри своего подразделения.

- Возможность взаимодействия с интересными людьми.

- Поддержку на всех этапах развития: опыт наших руководителей, обучение, стандарты.

- Уважение и оценку Вашего вклада в развитие компании.