Оператор внутренней технической поддержки со знанием английского языка

Сменный оператор внутренней технической поддержки со знанием английского языка (график 2х2)

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

Прием обращений: входящие звонки сотрудников компании;

Регистрация и оформление заявок в системе ITSM согласно регламенту;

Консультации сотрудников компании по возникающим вопросам;

Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании;

Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в заявке и передача на вторую линию.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки в приоритете;

Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны;

Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны;

Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке;

Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами.

УСЛОВИЯ:

Перед выходом в смену проводится внутреннее обучение и поэтапный ввод в рабочие процессы, поэтому рассматриваются кандидаты с минимальными техническими знаниями;

Заработная плата по результатам собеседования;

Премии при соблюдении высокого качества работы;

Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;

Полностью удалённая работа, оборудование предоставляется;

График работы: сменный 2/2, с 07.00 до 19.00 мск., с 19.00 до 07.00, далее два выходных.

Эта вакансия – отличный вариант для страта карьеры в IT или смены профиля на IT Technical Support.

Данное описание вакансии не является офертой.