Старший специалист по работе с обращениями клиентов

Московский кредитный банк (МКБ) является вторым частным банком в России и работает на рынке более 30 лет. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, развиваем современные технологии и сервисы, но при этом не забываем оставаться людьми. Мы строим банк, в котором нашим клиентам будет максимально комфортно и удобно решать их важные финансовые вопросы. Если Вы готовы развиваться в банковской сфере, цените, как и мы, открытость и честность, полны идей и нацелены на результат, мы ждем Ваше резюме.

Чем предстоит заниматься?

• Проведение расследований по обращениям (претензий, жалоб) клиентов;
• Взаимодействие с другими подразделениями Банка с целью принятия объективного решения по обращению;
• Регистрация всех этапов рассмотрения в CRM;
• Формирование заключений/Служебных записок/Решений;
• Соблюдение правил, стандартов, нормативов;
• Выполнение установленных KPIs (время, качество, количество).

Общения с клиентами не требуется

Что мы предлагаем:

• Работа в крупнейшем частном Банке;
• Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц;
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ;
• График работы: 5/2 (11-20);
• Дружная и профессиональная команда единомышленников;
• Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
• Офис в центре города;
• Корпоративная электронная библиотека;
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию;
• Страхование при выезде за рубеж;
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний - партнеров;
• Льготные условия на продукты Банка;
• Программы признания особых достижений сотрудников;
• Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив.

Какие навыки потребуются?

• Высшее юридическое / экономическое образование;
• Опыт работы с претензионными обращениями и жалобами;
• Опыт работы с физическими и юридическими лицами.