Специалист технической поддержки

TEYCA - IT компания, развивающая собственный продукт для автоматизации маркетинга и создающий особенные решения для различных кампаний России и СНГ. Мы внедряем программы лояльности в бизнес и делаем это на основе современных технологий.

С 2019 года мы создаем инновационные решения и изменяем представление бизнеса о взаимодействии с клиентами.

В связи с развитием компании и отдела мы в поиске Специалиста технической поддержки (офисный формат работы).

Компания предлагает Вам:

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Офисный формат работы в комфортном офисе в самом сердце города;
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет, оплачиваемая стажировка;
• Стабильная оплата - оклад 85 000 рублей + KPI;
• Дружелюбная и сплоченная команда, поддержка руководителя, качественное обучение и внедрение в команду;
• Обучение за счёт компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Профессиональное развитие, возможность роста.

Чем предстоит заниматься:

• Решение технических обращений и устранение ошибок;
• Настройка и сопровождение интеграций (R_keeper, iiko, МойСклад, 1С, Tilda, Bitrix24 и др.);
• Тестирование после обновлений и изменений в системе;
• Ведение базы типовых проблем и решений;
• Передача информации и рекомендаций менеджерам по клиентам;
• Участие в обновлении базы знаний и регламентов;
• Взаимопомощь при высокой нагрузке менеджеров: участие в диагностике.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в клиентском сервисе, IT или SaaS (поддержка, администрирование) от 1 года - обязательно;
• Понимание принципов клиентского сопровождения и удержания;
• Уверенное владение ПК, YouTrack, AmoCRM и мессенджерами;
• Умение структурировать информацию и работать с большими объемами данных;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• Аналитический подход, готовность доводить задачи до результата и ответственность за него. быстрая обучаемость.

Оставляйте свой отклик и мы с вами оперативно свяжемся для обсуждения деталей!