Менеджер по работе с жителями (Отдел заботы)

ООО «Специализированный застройщик «Эволюция» – компания из Оренбургской области, известная своими инновационными проектами в сфере жилищного строительства. Все проекты «Эволюции» ориентированы на создание комфортной и экологически чистой среды. Наш проект в г. Мариуполь:

ЖК «Мари», ЖК «Чувства» — это проекты бизнес-класса, отличительной чертой которых являются уникальный архитектурный облик. Он соответствует современным требованиям, но при этом сохраняет элегантный стиль прошлого.

Приглашаем вас стать частью нашей команды и занять вакансию Менеджер по работе с жильцами наших ЖК в городе Мариуполе!

- формирование и ведение клиентской базы;

- информационное сопровождение клиентов;
- подготовка квартир к передаче (проведении смотров квартир с собственниками на наличие дефектов перед передачей квартиры, фиксирование недочетов в акте осмотра, контроль их исправления);
- передача квартир собственникам (подготовка актов приема-передачи квартир, актов текущих показаний счетчиков, проведение инструктажа, передача ключей, подписание актов);

- сопровождение после передаче ключей;
- взаимодействие с заявками управляющей компании (контроль исполнения заявок, минимизация просроченных заявок, решение спорных заявок, переговоры с претензионными жителями, получение обратной связи от жителей по заявкам, закрытым с низкими оценками);
- регулярный замер NPS (индекс потребительской лояльности, который показывает степень приверженности клиентов компании, оценка вероятности того, что клиенты порекомендуют компанию своему окружению) и CSI (показатель, который измеряет уровень удовлетворённости клиентов после определенного взаимодействия с компанией).
- ведение информационных каналов для жителей действующих Жилищных комплексов.

- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или с жителями будет преимуществом.

- Отличные коммуникативные навыки.
- Грамотная речь.

Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство.
- Дружный коллектив и гибкий график