Руководитель группы технической поддержки

QSR Capital — крупная Управляющая Компания в сегменте HoReCa.
В нашей организации важную роль играет бесперебойная работа ИТ-систем, что требует профессионального подхода к технической поддержке. Мы ищем Руководителя группы технической поддержки, который поможет оптимизировать существующие процессы, будет поддерживать высокий уровень обслуживания и станет частью нашей команды.

Обязанности:

• Руководство операционной деятельностью ИТ в Компании;
• Поддержка эффективного процесса сервисного обслуживания в Компании;
• Выстраивание системы SLA и обеспечение их исполнения как со стороны сотрудников ИТ поддержки, так и со стороны подрядчиков;
• Управление системой Service Desk Okdesk: поддержание актуальности всех настроек и правил, автоматизация процессов, внедрение нового функционала и т.д.;
• Разработка и внедрение процедур для улучшения качества и скорости решения заявок и повышения удовлетворенности конечных пользователей;
• Подготовка инструкций для пользователей в базе знаний компании;
• Коммуникация с подрядчиками и поставщиками. Договорная работа;
• Взаимодействие с руководством и другими подразделениями Компании для выявления потребностей и согласования приоритетов;
• Ведение документооборота в рамках подразделения;
• Подготовка регулярных отчетов по результатам работы и представление их руководству.

Требования:

• Опыт работы руководителем ИТ поддержки/ИТ менеджером от 3 лет, предпочтительно в сфере HoReCa или Retail;
• Практический опыт работы с системами Service Desk (опыт работы с Okdesk будет преимуществом);
• Хорошее понимание и знание методологий ITIL/ITSM и их применения в процессах технической поддержки;
• Отличные навыки управления командой и взаимодействия с подрядчиками;
• Умение быстро анализировать проблемы и предлагать эффективные решения;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности;
• Английский язык на уровне Intermediate или выше является преимуществом;
• Наличие собственного авто является преимуществом.(разъездной характер работы)

• Корпоративный ноутбук, корпоративная SIM-карта с оплатой услуги сотовой связи на территории Беларуси;
• Премия по итогам работы за год;
• Возможность компенсации ДМС Компанией 50/50;
• Гибридный формат работы;
• Посещение корпоративных мероприятий, летние и зимние корпоративы;
• Материальная помощь к значимым событиям;
• Доступ в корпоративную библиотеку, организация обучения за счет Компании.