Ресепшионист гостиницы

Встреча и регистрация гостей:

оформление документов при заселении и выселении, выдача ключей, предоставление информации об отеле и услугах.

Бронирование и управление номерным фондом:

обработка запросов, управление бронированиями, проверка доступности номеров, контроль состояния номеров.

Финансовые операции:

прием оплаты за проживание и дополнительные услуги, ведение кассы и отчетности.

Информирование и консультирование:

ответы на вопросы гостей по телефону и лично, предоставление информации об услугах отеля и местных достопримечательностях.

Решение проблем и конфликтов:

обработка жалоб и претензий, оперативное устранение неполадок.

Координация работы персонала:

контроль за работой горничных и другого персонала, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.

Поддержание порядка:

обеспечение чистоты и порядка в общественных зонах.

Обеспечение безопасности:

знание и соблюдение протоколов безопасности, в том числе при чрезвычайных ситуациях.

Внешний вид и коммуникативные навыки:

грамотная речь, вежливость, стрессоустойчивость и умение находить общий язык с разными людьми.

Образование и навыки:

высшее образование, уверенное владение ПК (включая гостиничные программы, например, 1С Отель), умение быстро и четко отвечать на вопросы.

Профессиональные качества:

умение работать в команде, профессионализм и тактичность, способность решать сложные ситуации, ответственность и внимательность.

Документы:

наличие действующей медицинской книжки.