Менеджер проектов клиентского сервиса

• Управляет инициативами по повышению качества обслуживания, оптимизации клиентского пути и эффективности каналов (контакт-центр, розница, цифровые каналы);
• Проводит дискавери и анализ процессов, выявляет болевые точки, структурирует текущие процессы и формирует целевую модель с фокусом на эффективность;
• Консолидирует и структурирует задачи, выстраивает приоритеты и контролирует статусы, координирует кросс-функциональные команды;
• Фасилитирует принятие решений и проверяет бизнес-гипотезы, помогает формулировать цели и критерии успеха проекта;
• Планирует и контролирует ход проектов, управляет сроками, ресурсами и рисками, обеспечивая достижение целей, готовит проектную документацию и презентации;
• Оптимизирует и автоматизирует процессы, сопровождает тестирование и внедрение изменений, проводит пилоты, анализирует результаты и формирует рекомендации по масштабированию;
• Рассматривает проект как комплексное изменение - организационное, процессное и технологическое.

• Высшее образование (менеджмент, экономика, телекоммуникации, IT или управление проектами);
• Опыт работы от 1 года в управлении проектами или запуске новых продуктов;
• Навыки анализа, планирования, бюджетирования и разработки решений;
• Лидерские качества, коммуникабельность, опыт управления командами;
• Владение MS Office; приветствуются знания в IT-сфере;
• Готовность к командировкам (3–4 раза в год).

Мы предлагаем:

• Профессиональный рост, обучение и работу с сильной командой;
• Возможность реализации собственных идей и инициатив;
• Участие в проектах, которые меняют рынок и жизнь миллионов клиентов.