Менеджер по сопровождению туристических заказов (онлайн-платформа)

Мы — туристический портал, объединяющий частных гидов, туроператоров и локальные компании, предлагающие экскурсии, трансферы, развлечения и другие туристические услуги по всему миру.
Наша миссия — помогать путешественникам находить лучшие предложения, а исполнителям — получать довольных клиентов.

Обязанности

• Вести активное общение с клиентами и исполнителями внутри системы (чаты, мессенджеры).
• Сопровождать диалоги от первого обращения до полного согласования даты, маршрута и стоимости.
• Помогать клиентам подобрать оптимальные услуги по их запросам (экскурсии, трансферы, частные гиды, аренда, локальные активности).
• Перенаправлять заказы другим исполнителям, если первый недоступен или не подходит.
• Отслеживать ход переговоров, чтобы каждая заявка была доведена до успешного бронирования.
• Вести рабочие таблицы и отчёты в Google Sheets, контролировать статус заказов.
• Анализировать частые запросы и помогать улучшать работу сервиса и взаимодействие сторон.

Навыки и качества

• Уверенная и быстрая переписка на ПК и смартфоне.
• Грамотная письменная речь и доброжелательный стиль общения.
• Умение быстро понимать суть запроса и находить оптимальные решения.
• Понимание психологии общения — умение сгладить конфликты, мотивировать на сотрудничество.
• Базовые знания мировой географии и туристических направлений.
• Понимание специфики туристического рынка и клиентских ожиданий.
• Умение работать в Google Таблицах и Документах (владение формулами, фильтрами, статусами).
• Многозадачность, самоорганизация и ответственность.

Приветствуются дополнительные навыки

• Опыт работы с CRM или системами заказов.
• Владение иностранными языками (английский, испанский, итальянский и др.).
• Опыт общения с клиентами в онлайн-чате, техподдержке, туризме или продажах.
• Умение анализировать статистику и улучшать показатели конверсии заказов.

Условия

• Гибридный режим (первое время в офисе) далее совмещенно.
• Гибкий график, приоритет дневного времени (по часовым поясам клиентов).
• Оплата — фикс + бонусы за успешные согласования и закрытые заказы.
• Возможность карьерного роста до старшего менеджера или координатора проектов.

Как откликнуться

Отправьте короткое письмо о себе: опыт, сильные стороны и почему вам близка сфера туризма.
Будет плюсом, если приложите пример переписки или ситуацию, где вы успешно решили сложный запрос клиента.