Менеджер по клиентской поддержке и операционным задачам (работа с США)

Формат работы: удалённо, полная занятость

Регион: работа с англоязычными клиентами и партнёрами из США (Лос-Анджелес и Майами)

График: 6 рабочих дней в неделю, смена с 23:00 до 7:00 по МСК (удобно для кандидатов из Латинской Америки - дневное время по их часовому поясу)

Зарплата: 100,000 – 120,000 ₽ в месяц + бонусы по KPI

О компании
Наша компания - одна из ведущих серф-школ в Калифорнии, с головным офисом в Лос-Анджелесе и филиалом в Майами. Мы также управляем туристическими проектами, включая электрические лодочные туры, экскурсии на каяках и SUP, а также поездки и аренду винтажных VW автобусов.
Наша серф-школа три года подряд (2022, 2023, 2024) признавалась лучшей в Лос-Анджелесе. Среди наших клиентов - Google, Snapchat, Meta, Lululemon и другие крупные бренды.
Мы уделяем внимание высокому уровню сервиса, эстетике и ответственному отношению к природе. Компания - небольшой семейный бизнес, где каждый сотрудник имеет значимую роль и влияет на результат. Руководит проектом женщина 39 лет, ценящая внимание к деталям, баланс и уважение к окружающей среде.

Роль
Работа в международной туристической компании, включающая управление бронированиями, клиентскую поддержку, коммуникацию с партнёрами и координацию команды.

Основные обязанности

Бронирования и клиенты

• Обработка входящих бронирований: подтверждения, переносы, отмены, внесение в календарь

• Поддержка гостей по email, WhatsApp, соцсетям и партнёрским платформам (Airbnb, Viator и др.)

• Контроль неоформленных бронирований и повторный контакт с клиентами

• Ответы на отзывы, запрос отзывов после визитов

• Обработка платежей, возвраты, инвойсы

Операционные задачи

• Координация графика инструкторов, гидов, капитанов

• Сбор доступности, напоминания, замены

• Учёт часов работы и подготовка отчётов по выплатам

• Коммуникация с новыми партнёрами: первичные контакты, согласование условий, деловая переписка

Административная и личная поддержка

• Подготовка документов, включая юридические и досудебные

• Помощь в переговорах с арендодателями, банками и службами

• Организация встреч, бронирование жилья, транспорта и wellness-активностей

• Поиск и заказ необходимых покупок онлайн и офлайн

• Поиск и координация домашнего персонала (няни, клининг, помощники)

• Тайм-менеджмент и контроль сроков задач

Идеальный кандидат

• Английский язык не ниже уровня C1 (включая устную речь)

• Опыт работы в клиентской поддержке, туризме или в роли персонального ассистента от 1 года

• Уверенное владение Google Workspace, Trello или Airtable, WhatsApp Web, CRM

• Ответственность, самостоятельность и умение быстро принимать решения

• Внимательность к деталям, организованность и чувство такта

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу в международном бизнесе

• Ежедневное общение с клиентами и партнёрами из США

• Опыт работы по стандартам американского клиентского сервиса

• Возможность профессионального роста до операционного менеджера

• Прозрачные условия оплаты, KPI и бонусов

• Поддерживающую команду и живое наставничество от руководителя

Как проходит работа

• Вся коммуникация ведётся онлайн: Trello, Google Drive, WhatsApp Web, Bokun, WooCommerce.
• Ежедневные задачи включают общение с гостями, инструкторами и руководителем.
• Важны высокая скорость реакции, грамотный английский и ориентация на качество сервиса.