Оператор ПВЗ

Это многофункциональный специалист, который является лицом пункта выдачи. Он работает непосредственно с клиентами (получателями заказов) и отвечает за корректное функционирование всех процессов в пункте.

---

📋 Основные обязанности и задачи

Обязанности можно разделить на несколько ключевых блоков:

1. Работа с клиентами:

· Выдача заказов: Приём и выдача интернет-заказов покупателям.

· Консультирование: Ответы на вопросы о статусе заказов, ассортименте, акциях и условиях возврата.

· Приём возвратов: Оформление возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно правилам Ozon.

· Решение конфликтных ситуаций: Помощь клиентам в спорных моментах, коммуникация вежливая и в соответствии с стандартами сервиса.

2. Работа с товаром и складские операции:

· Приёмка товара: Ежедневная приёмка заказов от курьеров и продавцов , проверка целостности упаковки

· Сортировка и учёт: Маркировка, сортировка и размещение товара на стеллажах для быстрого поиска.

· Сохранность: Обеспечение сохранности товара в течение всего срока его нахождения в пункте выдачи.

· Инвентаризация: Участие в регулярных инвентаризациях.

3. Поддержание порядка на точке:

· Мерчандайзинг: Поддержание чистоты и порядка в зале выдачи.

· Хозяйственные задачи: Обеспечение работоспособности оргтехники, поддержание презентабельного вида точки.

---

✅ Требования к кандидату

Личные качества (Soft Skills):

· Клиентоориентированность и вежливость: Умение общаться с разными людьми, даже в стрессовых ситуациях.

· Ответственность и исполнительность: Пунктуальность, честность, внимательность к деталям.

· Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокого потока людей и многозадачности (особенно в сезон распродаж).

· Коммуникабельность: Умение понятно и грамотно излагать мысли.

· Обучаемость: Готовность быстро осваивать новые программы и процедуры.

· Аккуратность и организованность: Важно как в работе с документами, так и в поддержании порядка на точке.

---

🚀 Условия работы

· График: С 09:50-22:00 (2/2, 3/3, 5/2)

· Зарплата: Чаще всего это оклад + процент от выданных заказов. Реже — фиксированный оклад. Уровень дохода зависит от загруженности пункта выдачи.

· Обучение: Компания или франчайзи (владелец пункта) проводит обучение всем внутренним процессам и системам.

· Рабочее место: Небольшое помещение с зоной хранения заказов, стойкой для выдачи и кассовой техникой.

Эта работа отлично подходит для тех, кто хочет начать карьеру в e-commerce, логистике или розничной торговле, и не боится рутинной работы с элементами активного общения.