Специалист 1 линии технической поддержки

Обязанности:

• Прием входящих запросов через различные каналы связи: телефон, email, мессенджеры, систему управления инцидентами (Service Desk).
• Решение типовых проблем, консультация пользователей и выполнение стандартных запросов (настройка учетных записей, подключение к принтерам, установка ПО из разрешенного списка).
• Четкая и своевременная эскалация нерешенных обращений на 2-ю линии технической поддержки (в части компетенции) с полным пакетом собранной информации.
• Контроль исполнения входящих заявок, а также получение обратной связи и закрытие инцидентов после подтверждения решения.
• Ведение и актуализация базы знаний на основе решенных обращений.

Требования:

• Базовое понимание сетей (TCP/IP, DNS), знание основ Active Directory, опыт удаленного подключения к ПК (RDP).
• Уверенное знание ОС Windows/Linux на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика).
• Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты).
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk) — Jira или иными аналогами.
• Знание файловой системы (поиск, права доступа к файлам и папкам).
• Релевантный опыт работы: от 1 года на аналогичной должности.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• Полная занятость, полный день. График работы 5/2, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45. Возможны кратковременные командировки.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск, больничный лист.
• Удобное расположение офиса: м. Китай-город (7 мин. пешком).