Customer Experience Service Designer

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В своей работе мы применяем исследования, анализ данных и ML, оптимизированный маркетинг и современный стек технологий для разработки наших продуктов.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 600 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать

• Создавать CJM, EJM и Service Blueprint, следить за актуальностью и развитием.
• Работать над улучшением опыта сотрудников.
• Изучать организацию в деталях, коммуницировать с разными командами, собирать их потребности, зоны ответственности и инсайды.
• Формировать бэклог задач и лидировать его.
• Описывать user story, бизнес-возможности и сценарии взаимодействия продуктов.
• Участвовать в оценке эффективности продукта.
• Участвовать в кросс-функциональных исследовательских проектах.
• Проектировать новые пути.
• Инициировать автоматизации процессов, внедрять технологии для улучшения клиентского опыта.

Идеальный кандидат

• Умеет анализировать клиентские инсайты и данные.

• Имеет навык проведения исследований клиентов (например, CustDev, JTBD, глубинные интервью).

• Имеет опыт в построении CJM, EJM и Service Blueprint, работает с программами для визуализации (Miro, Figma, Notion).

• Владеет методологиями дизайн мышления (Design Thinking).

• Способен понимать процессы, происходящие как на стороне клиента, так и внутри компании.

• Обладает навыками системного анализа для выявления «разрывов» в пути клиента.

• Умеет проектировать взаимодействия между подразделениями.

• Обладает знаниями по автоматизации процессов и внедрению технологий для улучшения клиентского опыта.

• Умеет использовать инструменты аналитики (Google Analytics, Power BI).

• Имеет навык проведения воркшопов и сессий со стейкхолдерами.

• Умеет «переводить» клиентский опыт на язык бизнеса, объясняя ценность изменений.

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.