Менеджер по работе с жалобами клиентов на МегаМаркете

Ищем активного специалиста, который превращает гнев клиента в лояльность.

Если вы мастер разрешения конфликтов и не боитесь самых сложных ситуаций в e-commerce — добро пожаловать в команду МегаМаркета.

▎Ваши задачи:

1. Решение эскалированных проблем: Обработка и разрешение наиболее сложных, негативных обращений клиентов, которые не были решены на первой линии поддержки.
2. Поиск корневых причин: Глубокий анализ инцидентов (логистика, товар, оплата) для выявления системных сбоев.
3. Взаимодействие с отделами: Координация действий внутренних команд (склад, доставка, IT) для быстрого устранения проблемы клиента.
4. Формирование решений: Предложение индивидуальных, нестандартных компенсационных или сервисных решений для удержания клиента.
5. Обратная связь: Фиксация и передача информации о повторяющихся проблемах в профильные отделы для улучшения процессов.

▎Наши ожидания:

• Опыт работы с прямыми жалобами/конфликтами от года (желательно в e-commerce или сфере услуг).
• Исключительные навыки письменной и устной коммуникации.
• Способность сохранять спокойствие и находить выход в стрессовых ситуациях.
• Ориентация на результат и ответственность за конечное решение.

▎Мы предлагаем:

• Работу, где ваши навыки переговорщика будут востребованы на 100%.
• Конкурентную заработную плату и прозрачную систему мотивации.
• Возможности для карьерного роста в крупном технологическом ритейле.
• Комфортные условия работы.