Оператор call-центра

Прием входящих звонков:

• Консультирование клиентов по вопросам продуктов, услуг или заказов.

• Предоставление информации, разъяснение условий, помощь в решении проблем.

Совершение исходящих звонков:

Проведение опросов, анкетирования, контроль качества обслуживания.

Выслушивание клиента, фиксация проблемы.

Внесение информации о клиентах, заказах, звонках в внутренние базы.

Использование заранее подготовленных сценариев общения.

Соблюдение речевого этикета, корпоративного стиля общения.

Работа с различными каналами связи (при необходимости):

• Онлайн-чаты, email, мессенджеры и соцсети.