Менеджер клиентской поддержки (интернет-магазин)

ANTA Sports — международный спортивный бренд, основанный в 1991 году.
За три десятилетия мы превратились в глобального лидера спортивной индустрии и сегодня входим в топ-3 крупнейших мировых спортивных корпораций по выручке.
Наша продукция представлена в десятках стран и более чем 10 000 магазинах по всему миру — это уровень присутствия, к которому стремятся сильнейшие бренды планеты.
Мы убеждены: спорт — это энергия роста, дисциплины и внутренней силы.
ANTA не просто продаёт спортивную экипировку — мы создаём инновационные решения, тестируем технологии и выводим на рынок прорывные модели, чтобы поддерживать амбиции профессионалов и вдохновлять каждого стать лучше.
Работа в ANTA — это возможность стать частью международного бренда, который растёт с невероятной скоростью и открывает новые горизонты.
У нас вы найдёте реальные задачи, амбициозные проекты и свободу действий. Мы ценим инициативу, ответственность и стремление к результату.
Присоединяйтесь к ANTA Sports — станьте частью команды, которая движется вперёд, вдохновляет других и каждый день меняет представление о спорте и о себе.

Обязанности:

• Координация работы контакт-центра по всем вопросам компании
• Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы
• Подготовка справочной информации для клиентов и сотрудников поддержки
• Участие в обучении сотрудников поддержки
• Прямое взаимодействие с клиентами по сложным вопросам
• Работа с платежами клиентов
• Подготовка и запуск опросов, работа с отзывами
• Активное участие в автоматизации процессов интернет-магазина
• Анализ и внесение предложений по улучшению показателей эффективности работы, автоматизации бизнес-процессов

Требования:

• Опыт работы в e-comm (интернет-магазинах)
• Умение работать в таблицах
• Понимание процессов работы интернет-магазина
• Опыт оптимизации процессов интернет-магазина
• Аналитический склад, активность, самостоятельность

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Премия по итогам года;
• Комфортное рабочее место в современном и стильном офисе - пешая доступность от метро Автозаводская;
• Гибкий график работы: 5/2 (офис), с 10.00 до 19.00, либо с 09.00 до 18.00;
• Скидка 50% на продукцию компании;
• Бесплатные слоты для участия в беговых марафонах и билеты на баскетбол.