Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

• Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;

• Контроль работы зоны сервисной приемки, на соответствие внешнего вида сотрудников, наличия людей на рабочих местах, а также общего эстетического порядка в зоне присутствия клиентов;

• Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами Отдела сервисного обслуживания, а также в принятии решений по их недопущению;

• Участие в разработке и совершенствовании скриптов и сценариев общения.

• Высшее или среднее специальное образование;
• Опыт работы в колл-центре от 1 года;
• Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;
• Владение русским и казахским языком;
• Опытный пользователь ПК.

• Служебная мобильная связь;
• Медицинское обслуживание;
• Абонемент на фитнес.