Руководитель направления аналитиков

Открыта вакансия на территории крупной международной FMCG компании

Обязанности:

• Анализ данных по работе Call-центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие);
• Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS;
• Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как агенты заполняют в системах;
• Формирование гипотез и проверка их на данных;
• Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных;
• Проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (BPMSoft) с данными в хранилище и системе-источнике данных;
• Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы Call центра;
• Взаимодействие с BI командой: постановка ТЗ на создание отчетности, проверка созданных отчетов;
• Разработка с «нуля» отчетности в power BI и Excel;
• Управление командой (2 человека в подчинении): постановка задач, приоритезация, менторинг.

• Опыт работы в аналитике в Call-центре от 2 лет: знание специфики процессов;
• Уверенный уровень владения SQL, Power BI Desktop, Excel, Power Point;
• Умение наглядно представлять и структурировать информацию;
• Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению;
• Навык управления командой/направлением;
• Твоими преимуществами будет:
• Понимание работы и основных критериев эффективности работы колл-центра;
• Знание работы систем оценки качества, CRM-систем (BPM Soft или аналогичные).

• Оформление по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Компенсация питания;
• График работы 5\2 с 9 до 18 по МСК;
• Удаленный формат работы;
• Интересная и динамичная работа в крупной компании;
• Возможность профессионального роста и развития.