Специалист контактного центра в Банк

Уважаемые соискатели, Самолет Банк в поиске специалиста клиентской поддержки по работе с обращениями. Самолет Банк входит в группу ПАО Самолет, застройщик №1 в России, является стабильным, динамично развивающимся Банком. Мы предлагаем отличные условия для приобретения опыта в банковской сфере, раскрытия потенциала и профессионального роста, стабильную заработную плату. Если у Вас есть опыт по данному направлению в call-центрах, присылайте резюме. Мы обязательно Вас рассмотрим!

Обязанности:

1. Работать со всеми входящими обращениями на линию контактного центра Банка:
- прием и обработка входящих звонков на банковской линии компании;
- выявление цели звонка и направление клиента в соответствующий отдел или к компетентному сотруднику;
- ведение записи по каждому обращению (Elma).
2. Работать с электронной почтой клиентской поддержки Банка:
- регулярная проверка электронной почты клиентской поддержки;
- обработка входящих писем от клиентов: уточнение информации, регистрация обращений, передача по назначению;
- ответы клиентам по шаблонам или в рамках компетенции.
3. Работа с технической поддержкой:
- фиксация технических ошибок, выявленных клиентами;
- формирование и передача заявок в техническую поддержку по установленной форме;
- контроль за статусами обращений и информирование клиентов о результатах (при необходимости).

1. Аналогичный опыт работы в call-центрах от 1 года.

2. Клиентоориентированность.

1. 5-дневная рабочая неделя, пятница до 16:45;

2. Рабочее место - комфортный современный офис по адресу г. Липецк, улица Неделина 2Е, Бизнес-центр Парус;

2. ДМС со стоматологией;

3. 3 дополнительных оплачиваемых дня в год для решения личных вопросов;

4. Бесплатный кофе-пойнт в офисе; вкусняшки по праздникам; зона отдыха; книги;

5. Отличная возможность для реализации накопленного опыта и профессионального развития; дружный коллектив, профессиональная поддержка со стороны коллег.