Инженер технической поддержки

• Регистрация и обработка запросов пользователей в системе учета заявок.
• Взаимодействие со службами 2 и 3 линиями поддержки, эскалация запросов.
• Обслуживание парка основного ИТ-оборудования и печатающей периферии.
• Локальная и удаленная техническая поддержка IT-инфраструктуры и пользователей.
• Профилактика текущего оборудования (поддержка в работоспособном состоянии оргтехники, периферийного оборудования, диагностика и устранение неисправностей)
• Организация и установка стандартных рабочих мест пользователей.
• Настройка учетных записей пользователей и программного обеспечения.
• Установка и настройка специализированного торгового оборудования (терминалы самообслуживания, кассовое оборудование, POS-терминалы)
• Непосредственное участие в открытии/закрытие/переезде объектов.
• Ведение типовой отчетности (учет картриджей, закупка оборудования, поступающие док-ты) Формирование нетиповой отчетности (табели з/п, бюджетирование, инциденты).
• Учет входящего ИТ оборудования в специализированной инвент-базе.

Требования:

• образование: высшее/неполное высшее техническое желательно.
• опыт работы от 1 года.
• Высокий уровень знания клиентской ОС Windows 10/11.
• Уверенное знание офисных пакетов Microsoft.
• Понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей.
• Понимание принципов коммутации и маршрутизации в ЛВС.
• Опыт настройки сетевого оборудования Mikrotik.
• Представление принципов работы системам и технологий: Active Directory, групповые политики, WSUS.
• Знание основных принципов монтажа СКС.
• Умение консолидировать поступающую информацию, вести типовые и нетиповые отчеты. Умение находить решение задач в короткие временные рамки.
• Умения взаимодействия с внешними контрагентами по инцидентам.
• Умение работать с документацией и с большим объемом информации.
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana приветствуется.

• Оформление по ТК РФ;
• Фиксированный оклад + ежквартальные премии;
• График работы 2/2 в с 10:00 до 22:00;
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров;
• Корпоративный транспорт от станции метро Московская;
• Офис находится по адресу Историческая улица, 156