Руководитель команды технической поддержки

Наш клиент, лидер табачного рынка в России, крупнейшая международная FMCG-компания, находится в поиске Руководителя технической поддержки.

Основные задачи:

• Управление и развитие команды технической поддержки (5 сотрудников);

• Формирование атмосферы вовлеченности и ответственности в команде, проведение регулярных встреч 1:1, обратной связи и планов развития;

• Организация и контроль работы службы: распределение задач, определение приоритетов и сроков, контроль выполнения;

• Развитие “сервисного мышления” в команде, обеспечение высокого уровня поддержки пользователей;

• Поддержка производственных систем, включая систему цифровой маркировки «Честный знак» и сопутствующие приложения;

• Контроль исполнения KPI и SLA, подготовка отчетов;

• Планирование и проведение инвентаризации ИТ-оборудования, ведение инвентарной базы;

• Подготовка и актуализация технической документации, графиков смен, табеля учета рабочего времени;

• Организация обучения и адаптации новых сотрудников;

• Взаимодействие с локальными и глобальными ИТ-командами, обмен лучшими практиками.

Мы ищем лидера, который...

• Умеет выстраивать доверительные отношения и мотивировать команду;

• Видит потенциал сотрудников и помогает им расти;

• Способен принимать решения и брать ответственность за результат;

• Ставит цели, вдохновляет и помогает команде их достигать;

• Разделяет ценность качественного сервиса и стремится к его постоянному улучшению;

• Разбирается в процессах и умеет делать всё «руками», умеет обучать других.

Требования:

• Опыт работы в сфере ИТ не менее 3 лет (в технической поддержке, системном администрировании и т.п.);

• Опыт управления командой;

• Знание принципов работы локальных сетей (маршрутизация, TCP/IP, модель OSI);

• Знание технологий Windows, Active Directory, GPO, Microsoft Endpoint;

• Английский язык — Intermediate и выше (для взаимодействия с глобальными структурами);

• Высшее образование в сфере ИТ — желательно;

• Знание и применение принципов ITIL / ITSM;

• Наличие сертификатов Microsoft, ITIL или аналогичных — плюс.

Условия:

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию:

• Работа в международной компании с возможностью карьерного роста и профессионального развития.

• Полная занятость, график 5/2 (40 часов в неделю);

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;

• Работа в офисе (на время испытательного срока), затем возможен гибридный формат;

• Социальный пакет: ДМС, годовой бонус, обучение за счет компании;

• Корпоративная развозка и компенсация обедов.