Супервайзер отдела Soft & Pre-Hard Collections

Ищем супервайзера/руководителя отдела Soft & Pre-Hard Collection. Ваша основная задача - обеспечить выполнение планов по возврату задолжностей на этапах Soft & Pre‑Hard.

Что предстоит делать:

• Управление командой операторов – простановка KPI, операционная эффективность;
• Выполнением планов по взысканию задолженностей на ранних стадиях;
• Анализ качества работы операторов, мониторинг звонков, проведение регулярного коучинга и дача обратной связи;
• Участие в подборе, мотивации и ротации операторов, проработка KPI и роста;
• Разработка и внедрение скриптов, процедур и инструментов повышения эффективности взыскания;
• Работа с «проблемными» кейсами;
• Взаимодействие с другими подразделениями банка;
• Формирование регулярной отчётности для руководства.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере взыскания не менее 2-х лет в банке или микрокредитной компании;
• Уверенное владение Excel и основными CRM/коллекшен-системами;
• Готовность работать в интенсивном режиме с чёткими KPI;
• Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение брать инициативу в свои руки;
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки, умение добиваться результатов от команды.

Что мы дадим:

• Прямую мотивацию от количественных и качественных показателей работы подразделения;
• Оклад + премия от выполнения планов (размер премии = % выполненного KPI);
• Официальное трудоустройство;
• Карьерный рост;
• Конкурентную оплату труда.