Руководитель по развитию и автоматизации процессов клиентского сервиса

Ренессанс cтрахование, Группа

Руководитель по развитию и автоматизации процессов клиентского сервиса

Ярославль, улица Свободы, 97

Описание вакансии

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всём пути клиента и создаёт новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Что нужно будет делать:

  • Проведение глубокого анализа и оптимизации процессов обслуживания в голосовых (колл-центр) и текстовых (чаты, email, мессенджеры) канала

  • Внедрение новых каналов поддержки и коммуникаций (новые мессенджеры или чат-боты) для повышения доступности и удобства клиентов

  • Организация разработки и внедрения методов, направленных на повышение качества обслуживания, лояльности клиентов и снижение операционных затрат

  • Работать с оценками уровня удовлетворенности клиентов (CSI).

Наш идеальный кандидат:

  • Понимание принципов работы и метрик кол-центров и сервисных подразделений
  • Коммуникабелен и инициативен
  • Системное мышление, аналитические способности и нацеленность на результат.

Наши преимущества:

Мы ищем в команду ответственных людей, которые любят свою работу, постоянно повышают уровень экспертности и хотят менять индустрию из классического страхования в современный InsurTech. Будем рады, если ты присоединишься к нам. “Ренессанс страхование” заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что люди – это ключевая движущая сила бизнеса. Тебе понравится у нас, потому что:

  • Мы развиваем InsurTech, диджитализируем процессы и создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей.
  • У нас сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах.
  • Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования.
  • Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение.
  • Обучаемся и растем на рабочем месте. У тебя есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах.
  • Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться.
  • Предлагаем ДМС и страхование от несчастного случая с и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус.
  • Развиваем программу внутреннего тренерства, где ты сможешь стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие.
  • Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку: у нас более 2000 книг для профессионального развития.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ингосстрах
Полный день
  • Ярославль

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Novabev Group
Полный день
  • Ярославль

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
МТС
Полный день
  • Ярославль

  • от 60000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Ярославль

  • до 111900 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть
Удаленная работа
  • Ярославль

  • до 111900 RUR

билайн
Полный день
  • Ярославль

  • от 200000 RUR

ОФИСМАГ
Полный день
  • Ярославль

  • от 156500 RUR

Лемана ПРО
Полный день
  • Ярославль

  • от 156500 RUR

Курорт Вятское

Руководитель спа центра

Курорт Вятское

Полный день
  • Ярославль

  • до 90000 RUR

DPD в России
Полный день
  • Ярославль

  • до 90000 RUR

Правительство Ярославской области

Менеджер по качеству

Правительство Ярославской области

Полный день
  • Ярославль

  • от 66000 RUR

СБЕР
Полный день
  • Ярославль

  • от 100600 RUR

Пятёрочка
Полный день
  • Ярославль

  • до 141000 RUR

Прайм Проперти Менеджмент

Менеджер по открытию

Прайм Проперти Менеджмент

Удаленная работа
  • Ярославль

  • до 141000 RUR

Толедо
Полный день
  • Ярославль

  • от 100000 RUR

Правительство Ярославской области

Начальник отдела предельных индексов

Правительство Ярославской области

Полный день
  • Ярославль

  • до 60000 RUR

АйТи-Консалтинг
Полный день
  • Ярославль

  • до 300000 RUR

Авто Бизнес Центр Групп

Инженер по гарантии

Авто Бизнес Центр Групп

Сменный график
  • Ярославль

  • от 100000 RUR

билайн
Полный день
  • Ярославль

  • до 95000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию