Руководитель контакт центра (г.Воронеж)

Ваша работа в нашей Компании - это:

1. Полное административное сопровождение колл-центра (организация работы, обучение персонала, планирование работы отдела);
2. Контроль за выполнением плановых показателей колл-центра;
3. Анализ отчетов о проделанной работе колл-центра, предоставление сведений руководству за требуемы период;
4. Разработка и внедрение проектов по повышению эффективности работы колл-центра;
5. Обновление/Разработка системы премирования персонала отдела на основе ключевых показателей эффективности;
6. Работа с жалобами, претензиями и предложениями клиентов;
7. Организация рассылок и прогрева клиентских баз.

Условия работы:

• работа в одной из быстрорастущих финансовых компаний России
• возможность профессионального роста
• пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00
• оформление согласно ТК РФ
• высокий доход, пропорциональный Вашим результатам: оклад обсуждается с успешным кандидатом (от 100 000 руб. на руки) + ежемесячная премия;
• ДМС в ведущих клиниках для Вас и скидка для родственников после испытательного срока 3 месяца
• преференции зарплатного проекта
• бесплатные чай и кофе на уютной кухне, насыщенная корпоративная жизнь, адрес офиса: Воронеж, проспект Труда, 65И

Ждем от Вас:

1. Запуск нового отдела (контакт-центр) с нуля: найм сотрудников, разработка регламентов работы, скриптов разговора, организация работы телефонии КЦ;
2. Эффективной системы премирования отдела;
3. Организация эффективной работы команды: ежемесячное выполнение поставленных бизнесом целей во взыскании по проблемным портфелям заказчиков (топ-банки, топ МФО, электронная коммерция);