Инженер дежурной смены

Ищем специалиста технической поддержки, обладающего глубокими техническими знаниями и способного эффективно управлять инцидентами, проблемами и уровнем обслуживания в крупной банковской структуре. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы наших ИТ-сервисов, анализе текущих инцидентов и разработке мер по предотвращению повторных сбоев. Ваша задача — минимизировать влияние технических неполадок на работу бизнеса.

Обязанности

• обеспечение быстрого и эффективного реагирования на инциденты
• отработка обращений пользователей по проблемам при работе в системе
• анализ обращений и фиксация дефектов и задач на доработку в команды разработки
• управление уровнями обслуживания (SLA)
• ведение базы знаний
• постоянный мониторинг процесса оказания ИТ-услуг (дашборды) и предоставление отчетов руководству

Требования

• высшее техническое образование
• глубокое знание и применение методологии ITIL и других стандартов ITSM
• понимание процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и уровнями обслуживания
• Знания инструментов мониторинга и алертинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK)
• Продвинутый уровень владения SQL-запросами;

Условия

• сменный график работы 2\2 с ночными сменами
• работа в офисе в Барнауле
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа