Руководитель колл-центра в РЖД Клинику (г. Владивосток)

Владивосток, 2-я Круговая улица, 10

Описание вакансии

В колл-центр РЖД-Медицины г. Владивосток, требуется руководитель отдела. Наш контактный центр работает в современной и удобной программе Naumen, что позволяет эффективно оптимизировать рабочие процессы и грамотно выстраивать работу отдела. Если вы работаете оператором колл-центра и хотите развиваться, готовы изучать для себя новые сферы деятельности, добро пожаловать в нашу команду! Наш колл-центр укомплектован, разработаны основные инструкции и стандарты работы отдела.

Обязанности:

Руководство колл-центром (постановка и контроль целей /задач).
Контроль и соблюдение единых стандартов сервиса, политик и процедур (прослушивание звонков, проработка некоренных звонков с операторами);
Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
Планирование и контроль работы отдела (составление графиков, табелей, распределение нагрузки между операторами);
Ведение отчетности по основным показателям работы отдела;
Соблюдение качественной работы в CRM программе Naumen;
Обучение, адаптация сотрудников;
Наполнение и корректировка базы знаний услуг учреждения;
На этапе адаптации и далее по необходимости приём входящих/исходящих звонков, консультирование пациентов клиники по предоставляемым услугам, запись на приём.

Требования:

Специалист со средним образованием и выше.
Обязательный опыт работы оператором в колл-центре.
Опыт работы в медицинской организации приветствуется.
Уверенный пользователь ПК, знание MS Office.
Внимательность, ответственность, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности, навыки управления коллективом.

Условия:

Оформление и гарантии согласно ТК РФ.
После испытательного срока (3 месяца) ежемесячное премирование по итогам выполнения ключевых показателей колл-центра.
График 5/2 с 08.00 до 16.00, обед 30 минут плавающий график.
Комфортные условия труда (удобное расположение учреждения, новый кабинет с современным ремонтом, есть всё необходимое для приёма пищи).
Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
Выплаты за преданность компании.
Предоставление места в детских дошкольных учреждениях ОАО «РЖД» с частичной компенсацией стоимости.
Санаторно-курортное лечение.
Добровольное медицинское страхование.
Обучение и наставничество на этапе адаптации.
Возможность развиваться в учреждении и получать новый опыт.
Место работы: г. Владивосток, ул.2-я Круговая, 10