Управляющая / управляющий сетью небольших отелей

Обязанности:

- организация и ведение бесперебойной работы отелей

- ежедневный контроль ключевых операционных показателей загрузки

- найм персонала, создание команды, проведение собеседований, далее обучения с персоналом стандартов сервиса, разрешения конфликтных ситуаций с гостями по средствами телефонных переговоров, мессенджеров, личных встреч

- мотивация команды и поддержание рабочей атмосферы

- контроль детального месячного ведения доходов и расходов, их оптимизация, рентабельное ведение, поиск путей снижения затрат без потери качества обслуживания

- проверка и анализ на местах в отелях, что необходимо закупить/обновить для улучшения работы

- составление месячного бюджета

- проведение закупок товаров для отеля (постельное белье, средства гигиены, хозяйственные товары) и оборудования согласно бюджету

- поиск надежных поставщиков и заключение договоров на выгодных условиях

- анализ конкурентной среды:

- регулярный мониторинг отелей-конкурентов своего ценового сегмента: анализ цен, услуг, акций, отзывов

- изучение спроса, сезонных колебаний и событий в городе

- разработка ценовой стратегии

- динамическое ценообразование: своевременное повышение или понижение цен на номера в зависимости от сезона, спроса, загрузки конкурентов и других факторов

- управление каналами продаж и рекламой: рекламными бюджетами, отслеживание работы личного кабинета в Яндекс, 2 гис, на каналах продаж

- разработка и реализация стратегии продвижения: обновление фотогалерей и видеотуров, редактирование описаний отеля и номеров, расстановка приоритетов в медиатеке

- анализ статистики по каналам продаж для принятия решений

- работа с отзывами, личное обсуждение проблемных отзывов с управляющими конкретных отелей, выявление системных проблем и разработка корректирующих мер для их устранения

- формирование культуры реагирования на отзывы (вежливо, профессионально, с предложением решения)

- решение вопросов, связанных с гос службами (прохождение классификации как пример, подготовка документации для прокуратуры и тд)

- командировки - осуществление регулярных командировок в отели, находящиеся в зоне ответственности, для решения всех вышеперечисленных задач на месте

- решение операционных вопросов всегда, независимо от выходных и вечернего времени 24/7

- координация действий дежурного администратора и другого персонала в критических ситуациях

Требования: ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ. Готовность к командировкам