Специалист по развитию проектов и систем отчетности клиентского сервиса

Лидирует логистические проекты по операционной эффективности процесса обработки заказов клиентов, а также процесс контроля и аналитики логистических метрик и KPI;

Руководит внедрением изменений в процессах OTC, управляет процессами доработок в системе, лидирует тестирование систем компании;

Представляет функцию развития сетей поставок на региональных форyмах и встречах Ключевых пользователей SAP;

Лидирует командные сессии с целью увеличения эффективности бизнеса;

Является ключевым пользователем SAP;

Контролирует отчетность функции, корректностью данных в них, управляет процессом кодиррования причин и согласовывает подход с регионом в случае необходимости;

Отвечает за наличие и актульность тренинговых материалов по работе в SAP;

Организовывает внедрение новых сотрудников в должность в отделе по обработке заказов;

Отвечает за наличие и регулярное тестирование инструментов ВСР плана ОТС организации;

Высшее образование;

Знание английского языка (уровень Upper-Intermediate);

Опыт работы в отделе Логистики и Клиентского сервиса от 5 лет;

Опыт внедрения проектов, направленных на улучшения соотношения уровня сервиса (Service Level) и эффективности затрат по логистике клиентам (Cost To Serve);

Знание методик сбора и обработки информации, порядок составления логистической отчетности в соответствии с требованиями Компании;

Знание рынка товаров народного потребления (FMCG);

Знать деловой этикет и обладать навыками ведения переговоров и презентаций, иметь опыт презентации;

Знать и понимать основы логистики, проектный менеджмент, структуру логистических параметров, уметь анализировать массивные данные;

Быть опытным пользователем компьютерной и иной оргтехники (знание программ MS Office, Word, Excel, Outlook, Power Point и т.д);

Быть экспертом и Ключевым пользователем SAP, детально понимать логику системы SAP и схемы взаимодействия с другими системами;

Обладать аналитическим складом ума, организаторскими способностями, управленческими навыками.