Специалист технической поддержки в Маркет

Команда IT-поддержки отвечает за стабильность всей инфраструктуры Маркета. У нас много различных инструментов и профильных смежных команд для решения любой задачи. Мы создаём эффективные решения, которые сокращают время операционного простоя и повышают производительность складских операций.

Какие задачи вас ждут:

Контроль оборудования
Чтобы поддерживать стабильность на уровне 99,9%, вам нужно регулярно проводить работы в телекоммуникационных стойках. Мы уделяем большое внимание кроссировкам, чистоте и порядку в помещениях. Также вы будете регулярно проверять наличие и состояние оборудования во время обходов.

Поддержка пользователей и сервисов
У нас есть своя ServiceDesk-система для учёта заявок. По каждому типу заявок согласованы SLA с операциями — их нужно соблюдать. Вы будете помогать сокращать число обращений: готовить гайды или автоматизировать решение типовых задач. Отчёты и результаты работ собираются автоматически.

Контроль оборудования и ЗИП
Вы будете заниматься перемещением оборудования между локациями, поддерживать нужное количество оборудования в ЗИП на IT-складе и проводить инвентаризацию, чтобы актуализировать статусы и расположение. Часть оборудования будут ремонтировать в сервисном центре или аутсорс-компаниях, а с остальным вы будете проводить блочный ремонт прямо на локации по инструкции.

Мы ждем, что вы

• Умеете администрировать ОС Windows 10 и 11
• Знаете основы функционирования TCP/IP и Wi-Fi, понимаете методы диагностики неисправностей
• Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати
• Умеете диагностировать и устранять мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров
• Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами
• Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа
• Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса

Будет плюсом, если вы

• Работали на складе и взаимодействовали со складским оборудованием
• Знакомы с ОС Ubuntu на базовом уровне
• Умеете формировать SQL-запросы в БД