Customer Service Specialist / Специалист по клиентскому сервису

Мы ищем ответственного специалиста в отдел клиентского сервиса (позиция декретная) готового эффективно обеспечивать поддержку полного цикла заказов клиентов (ОТС и NKA), осуществлять постпродажную поддержку, поддерживать документооборот, а также стать частью дружного коллектива.

Чем вам предстоит заниматься:

• Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО)
• Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами
• Контролировать своевременность отгрузок со склада компании
• Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий
• Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков
• Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование
• Поддерживать архив ТСД в бумажном и электронном виде.
• Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент)
• От года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с ОТС и NKA является преимуществом)
• Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами
• Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем
• Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО
• Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота
• Уровень владения английским языком – средний

• Конкурентоспособный уровень заработной платы и годовой бонус
• Расширенная программа ДМС для сотрудников и компенсация ДМС для членов семьи
• Компенсация питания, фитнеса
• Возможности для обучения и развития
• Комфортный офис в Москва-Сити, гибридный формат работы
• Ставка откроется на момент декретного отпуска основного сотрудника (ориентировочно с 5.11)